In der Praxis stoßen wir oft auf Software-Lösungen, die bei den Nutzer:innen nicht die gewünschte Begeisterung auslöst. Wir alle kennen doch das Bild mit dem Baum und der Schaukel und wissen, dass das viel zu oft zutrifft. Haben wir die Nutzer:innen falsch verstanden – oder vielleicht einfach nicht gefragt? Wir plaudern aus dem Nähkästchen über unsere “Schaukeln” und erklären, “Wie” wir durch verschiedene Fragetechniken die Bedürfnisse der Nutzer besser erfassen können, „Warum“ die Fragen auch bei laufenden Lösungen weiter relevant bleiben und probieren gemeinsam weitere Frage-Methoden aus. In gegenseitigen Mini-Interviews vermitteln wir uns gegenseitig die Wirkung bestimmter Fragetechniken, und üben, wie wir sie zielgerichtet einsetzen.
Am Ende der Session ist euer Werkzeugkoffer gut gefüllt, um die Zufriedenheit der Nutzer:innen zu verbessern und von vorne herein genau die richtige Schaukel zu bauen.